TL;DR:
- Geras el. parduotuvės UX dizainas neapsiriboja gražiomis nuotraukomis ir spalvinėmis paletėmis, jis apima greitį, navigaciją ir pasitikėjimą. Svarbiausia, kad kokybiškas UX mažina atmetimo rodiklius ir padidina pardavimus, ypač mobiliojoje erdvėje. Nuolatinis vartotojų testavimas ir duomenų analizė leidžia efektyviai tobulinti pirkimo patirtį ir pasiekti geresnius rezultatus.
Daugelis verslo savininkų mano, kad geras el. parduotuvės dizainas reiškia gražias nuotraukas ir sutvarkytą spalvinę paletę. Tai klaidingas supratimas, kuris kasmet kainuoja pardavimus. Ką reiškia e. komercijos UX dizainas iš tikrųjų? UX, arba vartotojo patirtis (angl. User Experience), yra visuma sprendimų, kurie lemia, kaip žmogus jaučiasi naudodamasis jūsų el. parduotuve: ar randa tai, ko ieško, ar lengvai perka, ar pasitiki jūsų prekės ženklu. Šiame straipsnyje rasite aiškų, praktišką atsakymą į šį klausimą ir konkrečius žingsnius, kaip tai pritaikyti savo verslui.
Turinys
- Pagrindiniai akcentai
- E. komercijos UX dizaino pagrindiniai principai
- UX dizaino procesas e. komercijoje
- Geras ir blogas UX dizainas: skirtumas pardavimuose
- Praktiniai žingsniai UX gerinimui
- Mano požiūris: kodėl UX dizainas dažnai nuvertinamas
- Kaip Ainis Space gali padėti jūsų parduotuvei
- Dažnai užduodami klausimai
Pagrindiniai akcentai
| Taškas | Detalės |
|---|---|
| UX nėra tik estetika | Vartotojo patirtis apima greitį, navigaciją, pasitikėjimą ir pirkimo proceso paprastumą. |
| Greitis ir mobilumas yra būtini | Lėtas įkėlimas ir netinkamas mobilusis dizainas tiesiogiai mažina konversijas ir pajamas. |
| Testavimas su realiais vartotojais | Abstraktūs maketai neatskleidžia tikrų problemų. Testuokite realias pirkimo užduotis. |
| Blogasis UX kainuoja pinigus | Sudėtingas checkout procesas yra pagrindinė krepšelio atmetimo priežastis. |
| Prieinamumas įtakoja visus | WCAG standartai pagerina patirtį ne tik neįgaliesiems, bet ir visiems pirkėjams. |
E. komercijos UX dizaino pagrindiniai principai
UX dizainas skatina konversijas ir emociškai malonias patirtis, didina įsitraukimą ir pajamas. Tačiau norint tai pasiekti, reikia laikytis kelių pagrindinių principų, kurie el. parduotuvėse yra ypač svarbūs.
Mobilusis dizainas ir puslapio greitis
Šiandien dauguma pirkėjų naršo telefonu. Jei jūsų parduotuvė neveikia sklandžiai mažesniame ekrane, prarandate didelę dalį potencialių klientų. Lėtėjantis įkėlimas didina atmetimo rodiklius ir mažina pardavimus. Kiekviena papildoma sekundė, kurią vartotojas laukia, padidina tikimybę, kad jis išeis.
Mobilusis responsyvus dizainas nėra papildoma funkcija. Tai bazė, be kurios kiti UX sprendimai tiesiog neveiks.
Navigacija, paieška ir produktų filtravimas
Vartotojas, kuris negali rasti produkto per kelias sekundes, išeis. Navigacijos skaidrumas yra pagrindinis veiksnys, lemiantis ar pirkėjas išlieka svetainėje ar išeina. Gerai suprojektuota paieška, aiškios kategorijos ir veikiantys filtrai yra investicija, kuri greitai atsipirks.
Atsiskaitymo proceso paprastumas
Checkout yra pati kritinė el. parduotuvės vieta. Kuo daugiau žingsnių, formų laukų ar neaiškumų, tuo daugiau pirkėjų palieka krepšelį. Atmetimą mažina paprastumas ir aiškumas checkout procese.
Pasitikėjimo elementai
Klientai perka ten, kur jaučiasi saugiai. Atsiliepimai ir patikimumo ženklai produkto puslapyje padeda pirkėjams priimti sprendimą be fizinės konsultacijos. Sertifikatai, saugaus mokėjimo ženkliukai ir tikri klientų komentarai tiesiogiai veikia konversijas.
Prieinamumo standartai
WCAG 2.1 AA standartas apima navigaciją, produktų puslapius, paiešką, krepšelį ir atsiskaitymą. Prieinamumas nėra tik įstatymų laikymosi forma. Tai aspektas, kuris pagerina visų pirkėjų patirtį, įskaitant tuos, kurie naršo klaviatūra arba naudoja ekrano skaitytuvus.
Profesionalus patarimas: Prieš investuodami į naują dizainą, patikrinkite, ar jūsų parduotuvė veikia be pelės, naudojant tik klaviatūros klavišus. Jei ne, checkout procesas tikriausiai praranda dalį pirkėjų.
UX dizaino procesas e. komercijoje
UX klinikinė reikšmė atsiskleidžia tik per nuolatinį realių naudotojų testavimą, sukuriant veikiančias, o ne tik gražias sistemas. Štai kaip atrodo veiksmingas UX kūrimo procesas:
Vartotojų tyrimas. Pradedama nuo duomenų. Analizuojama, kaip realūs vartotojai elgiasi jūsų parduotuvėje: kur spaudžia, kur sustoja, kur palieka krepšelį. Google Analytics, heatmap įrankiai ir tiesioginiai pokalbiai su klientais suteikia informacijos, kurios negalima spėti.
Prototipų kūrimas. Sukuriami vieliniai maketai (angl. wireframes), kurie parodo puslapio struktūrą be vizualinio triukšmo. Tai leidžia greitai patikrinti, ar vartotojo kelias logiškas, kol dar neinvestuota į galutinį dizainą.
Testavimas su realiais vartotojais. Testavimas orientuotas į realias užduotis: rasti produktą, pridėti į krepšelį, užbaigti pirkimą. Ne abstraktūs klausimai, o realūs pirkimo veiksmai. Tik taip galima suprasti, kur sistema trūksta.
Rezultatų analizė ir tobulinimas. Testavimo metu surinkta informacija virsta konkrečiais pakeitimais: pakoreguota mygtuko vieta, supaprastinta forma, pakeistas tekstas. Kiekvienas sprendimas grindžiamas duomenimis.
Prieinamumo tikrinimas nuo pat pradžių. Prieinamumo aspektai neturėtų būti atidedami iki vėlesnių etapų. Klientai, naudojantys klaviatūrą ar ekrano skaitytuvus, turi sugebėti nepriekaištingai užbaigti pirkimą. Tai lengviau įgyvendinti projektuojant iš pradžių nei taisant vėliau.
Nuolatinis tobulinimas. UX nėra projektas su pabaigos data. Rinka keičiasi, vartotojų lūkesčiai auga, e. komercijos tendencijos evoliucionuoja. Reguliarus auditas ir nedideli pakeitimai duoda geresnius ilgalaikius rezultatus nei reti globalūs perdarai.
Profesionalus patarimas: Naudokite įrankius kaip Hotjar ar Microsoft Clarity, kad pamatytumėte, kaip vartotojai realiai elgiasi jūsų puslapyje. Šie duomenys dažnai atskleidžia problemas, kurias jūs pats, kaip puslapio savininkas, jau seniai nebepastebi.
Geras ir blogas UX dizainas: skirtumas pardavimuose
E. komercijos UX dizainas nėra tik kosmetika. Tai operacinis reikalavimas sėkmingoms pardavimų konversijoms. Pažiūrėkime į konkrečius skirtumus:
| UX elementas | Blogas sprendimas | Geras sprendimas |
|---|---|---|
| Mobilusis dizainas | Tekstas per mažas, mygtukai per arti | Patogūs spaudimo taškai, aiškus maketas |
| Checkout procesas | 5 žingsniai, privaloma registracija | 2 žingsniai, galimybė pirkti be paskyros |
| Paieška | Netikslūs rezultatai, nėra filtrų | Greita paieška su filtrais ir autosiūlymu |
| Pasitikėjimas | Nėra atiliepimų, neaiški grąžinimo politika | Matomi atsiliepimai, aiškios garantijos |
| Puslapio greitis | Įkėlimas ilgiau nei 3 sekundės | Įkėlimas per 1 sekundę ar greičiau |
Realūs pavyzdžiai atskleidžia šiuos skirtumus aiškiau nei bet kokia teorija. El. parduotuvė, kurioje registracija buvo privaloma prieš pirkimą, po šio reikalavimo panaikinimo dažnai mato 10 ar 20 procentų konversijų augimą. Tai nėra didelis techninis pakeitimas. Tai UX sprendimas.
Emocinė vartotojo patirtis taip pat formuoja lojalumą. Pirkėjas, kuris greitai rado, lengvai nusipirko ir gavo aiškų patvirtinimą, grįš. Pirkėjas, kuris praleido dešimt minučių bandydamas suprasti, kaip užpildyti formą, parašys atsiliepimą ir nebesugrįš.
Konversijų optimizacijos sėkmė priklauso nuo UX gero supratimo ir integravimo į visą parduotuvės kūrimo bei vystymo procesą. CRO ir UX nėra atskiros disciplinos. Jos veikia kartu.
Praktiniai žingsniai UX gerinimui
Jei norite pagerinti savo el. parduotuvės vartotojų patirtį, pradėkite nuo šių veiksmų:
- Atlikite UX auditą. Profesionalus UX auditas identifikuoja konkrečias problemas, kurios mažina konversijas. Tai ne abstrakti analizė, o aiškus veiksmų planas.
- Išanalizuokite esamus duomenis. Google Analytics, Search Console ir heatmap įrankiai parodo, kur vartotojai klysta ar išeina. Šie duomenys yra nemokama diagnostika.
- Kalbėkite su klientais. Net penki pokalbiai su realiais pirkėjais gali atskleisti problemas, kurių jokie duomenys nepakartotų. Klauskite, kur jiems buvo sunku, ne tik ko jiems patiko.
- Tikrinkite prieinamumą pagal WCAG gaires. Naudokite nemokamus įrankius kaip WAVE ar axe, kad identifikuotumėte prieinamumo spragas. Tai pagerina patirtį visiems vartotojams.
- Testuokite realias užduotis, ne maketus. Paprašykite žmogaus, kuris nepažįsta jūsų parduotuvės, rasti konkretų produktą ir nusipirkti. Stebėkite, nekomentuokite.
- Vertinkite UX kaip procesą, ne projektą. Į UX tobulinimą žiūrėkite kaip į nuolatinę veiklą, o ne vienkartinius darbus. Geriausi rezultatai pasiekiami per reguliarų tikrinimą ir mažus, nuoseklius pakeitimus.
Svarbiausia, kad efektyvus UX dizainas prasideda nuo supratimo, o ne nuo investicijų dydžio. Net nedideli pakeitimai, pagrįsti duomenimis, gali duoti matomo poveikio per kelias savaites.
Mano požiūris: kodėl UX dizainas dažnai nuvertinamas
Per daugelį metų dirbant su e. komercijos projektais pastebiu tą pačią situaciją vėl ir vėl. Verslo savininkas investuoja į reklamą, SEO, produktų fotografiją, bet ignoruoja faktą, kad jo parduotuvėje checkout procesas reikalauja septynerių žingsnių ir privalomos registracijos. Reklama atneša srautą, bet UX jį išsklaiddo.
Mano patirtis rodo, kad dauguma konversijų problemų nėra marketingo problemos. Jos yra UX problemos. Ir jų sprendimas dažnai kainuoja žymiai mažiau nei papildomos reklamos investicijos.
Vienas dažniausiai pasitaikančių mitų: “mūsų klientai yra lojalūs, jie ir taip perka.” Taip, lojalūs klientai perka nepaisant sudėtingo proceso. Bet jie neatveda naujų. O naujas pirkėjas su pirmuoju sunkumu eina į konkurentą. UX dizaino svarba atsiskleidžia būtent ten.
Dar viena realybė: daugelis verslų sumaišo UI ir UX. UI yra tai, kaip parduotuvė atrodo. UX yra tai, kaip ji veikia. Galima turėti labai gražų dizainą ir labai prastą vartotojo patirtį. Tai aš matau reguliariai.
Ko išmokau: pradėkite nuo paprasčiausio testavimo. Paprašykite penkių žmonių nusipirkti ką nors iš jūsų parduotuvės ir stebėkite. Tai atvers akis greičiau nei bet kuris audito įrankis. Ir dažnai tai visiškai nemokama.
— Ainis
Kaip Ainis Space gali padėti jūsų parduotuvei
Jei skaitydami šį straipsnį atpažinote savo parduotuvės problemas, žinokite, kad sprendimai egzistuoja ir jie yra konkretūs.
Ainis Space komanda dirba su e. komercijos projektais daugiau nei 20 metų. Mes atliekame UX ir UI dizaino kūrimą bei e. parduotuvių dizaino optimizavimą, orientuotą ne į estetiką, o į pardavimus. Kiekvienas sprendimas grindžiamas duomenimis: vartotojų elgsenos analize, A/B testavimu ir CRO principais. Jei nežinote, nuo ko pradėti, UX auditas yra greičiausias būdas identifikuoti, kur jūsų parduotuvė praranda pinigus. Susisiekite ir aptarsime, kokie pokyčiai duotų geriausią rezultatą jūsų konkrečiu atveju.
Dažnai užduodami klausimai
Kas yra UX dizainas el. parduotuvėje?
UX dizainas el. parduotuvėje yra visuma sprendimų, kurie lemia, kaip vartotojas jaučiasi naršydamas, ieškodamas produktų ir pirkdamas. Tai apima greitį, navigaciją, checkout procesą ir pasitikėjimo elementus.
Kuo skiriasi UX ir UI dizainas?
UI (vartotojo sąsaja) yra tai, kaip parduotuvė atrodo: spalvos, šriftai, mygtukai. UX (vartotojo patirtis) yra tai, kaip ji veikia: ar lengva rasti produktą, ar patogus pirkimo procesas, ar aišku, ką daryti toliau.
Kaip blogas UX dizainas veikia pardavimus?
Sudėtingas checkout procesas yra pagrindinė krepšelio atmetimo priežastis. Net maži UX trūkumai, tokie kaip per lėtas įkėlimas ar neaiški navigacija, tiesiogiai mažina konversijas ir pajamas.
Kaip pagerinti UX savo el. parduotuvėje?
Pradėkite nuo UX audito ir vartotojų elgsenos analizės. Tada testuokite realias pirkimo užduotis su tikrais vartotojais ir darykite pokyčius, grindžiamus duomenimis. Realių vartotojų testavimas yra efektyviausias būdas identifikuoti tikrąsias problemas.
Ar prieinamumas svarbus mažoms el. parduotuvėms?
Taip. Prieinamumo reikalavimai pagerina patirtį visiems pirkėjams, ne tik neįgaliesiems. Parduotuvė, kuri veikia su klaviatūra ir ekrano skaitytuvais, paprastai veikia geriau ir mobiliuosiuose įrenginiuose.
