Kas yra UX auditas

Dažniausia vadovų klaida - ieškoti mažos konversijos priežasčių rinkodaroje ar kainoje, kai problema yra pačiame vartotojo kelyje. lllparts.co.uk turėjo 500 000 lankytojų ir 1% konversiją; auditas parodė, kad svetainė naudojama kaip katalogas, o pirkimas vyksta kitur. Srautas nepadidėjo nė vienu apsilankymu, pajamos išaugo 215%.

1. 01

   Tikslai ir apimtis

   Trys verslo tikslai iš svetainės: užklausų skaičius, pirkimų konversija, vidutinis užsakymas. Auditas be tikslų baigiasi bendromis rekomendacijomis.

2. 02

   Duomenys

   GA4 piltuvas, Search Console, sesijų įrašai, botų ir DI srauto atskyrimas nuo realaus. Duomenys parodo, kur žmonės sustoja, bet ne kodėl.

3. 03

   Heuristinis vertinimas

   Ekspertas pereina pirkėjo kelią pagal naudojamumo principus ir žymi kliūtis su rimtumo lygiu.

4. 04

   Prioritetai

   Kiekvienas radinys įvertinamas pagal poveikį ir darbo kiekį. Kritiniai (checkout, formos, klaidos) - iki 2 savaičių, vidutiniai - per 1-2 mėnesius, kosmetiniai - per ketvirtį.

5. 05

   Įgyvendinimas

   Ataskaita be įgyvendinimo yra dokumentas. Todėl radinius taisome patys arba perduodame jūsų komandai su konkrečiais sprendimais.

1. 01
   Srautas yra, užklausų nėra. NT brokerio svetainė turėjo 0-1 užklausą per mėnesį prie pakankamo srauto; po audito ir pakeitimų - 10+ per tris savaites.
2. 02
   Reklama veža žmones, kurie neperka. Prieš didinant biudžetą verta patikrinti, ar svetainė konvertuoja esamą srautą.
3. 03
   Mobiliajame „kažkas ne taip“. Vaiminda.lt: 70% srauto iš telefonų, mobilioji konversija 3 kartus mažesnė nei kompiuteryje. Bendrame vidurkyje to nesimatė.
4. 04
   Prieš perdarymą. Redesign be audito perkelia senas klaidas į naują dizainą.
5. 05
   Po didelių pakeitimų. Nauja platforma ar struktūra gali sulaužyti veikusį kelią.

Myspiegel.de auditas parodė, kad pirkėjai prarandami checkout metu, ne produktų puslapiuose. Checkout sutrumpinimas iš 6 žingsnių į 3 davė −58% pasitraukimo ir +30% konversijos per 6 mėnesius.