lllparts.co.uk01
Srauto turėjo daug - pusę milijono apsilankymų per mėnesį.
Katalogas platus, detalės originalios, informacija tiksli. Bet konversija 1%, ir niekas negalėjo pasakyti kodėl. Prielaida buvo, kad problema dizaine arba kainoje.
- Pradinis
- lllparts.co.uk - el. komercijos auditas ir konversijų optimizavimas
lllparts.co.uk - el. komercijos auditas ir konversijų optimizavimas
500 000 lankytojų per mėnesį, konversija 1%. UX, UI ir CRO auditas parodė, kad lankytojai naudoja parduotuvę kaip katalogą: susiranda tikslią detalę, o tada eina jos pigesnės neoriginalios versijos pirkti kitur.
- Klientas
- lllparts.co.ukautomobilių detalės
- Paslaugos
- El. komercijos auditasUX, UI ir CRO
- Rezultatas
- +215%pajamų, srautui nepadidėjus
Prieš ir po
Prieš · pradinė būklė
- Konversija pagrindinėje parduotuvėje
- 1,0%
- Krepšelio palikimas
- bazinis
- Neoriginalios detalės
- 0%
- Srautas per mėnesį
- 500 000
Po · 12 mėnesių
- Konversija pagrindinėje parduotuvėje
- 2,1%
- Krepšelio palikimas
- -41%
- Naujos parduotuvės konversija
- 3,4%
- Bendras pajamų augimas
- +215%
Naujoji parduotuvė per dvylika mėnesių sudarė 47% visų pajamų - nors srautas nepadidėjo nė vienu apsilankymu. Tai buvo tas pats srautas, kuris anksčiau išeidavo pirkti kitur.
Klientas nesuprato,
kodėl taip mažai perka
lllparts.co.uk02
Atlikome UX, UI ir konversijų auditą.
Ir elgsenos duomenyse paaiškėjo dalykas, kurio niekas neįtarė: lankytojai naudojo svetainę kaip katalogą, ne kaip parduotuvę.
lllparts.co.uk03
Kelias buvo toks: žmogui reikia konkrečios detalės, bet jis nežino tikslaus kodo.
Jis atsiranda lllparts, nes ten struktūra ir informacija geriausia rinkoje. Susiranda tikslią detalę, kodą, suderinamumą. Ir tada išeina - pirkti tos pačios detalės neoriginalios versijos, kuri kainuoja dvigubai mažiau.
Audito išvada04
Svetainė atliko visą tyrimo darbą, o pardavimas įvyko kitur.
Ir tai buvo ne klaida - tai buvo pati stipriausia svetainės savybė, panaudota prieš ją.
lllparts.co.uk05
Perdarius dizainą tas kelias nebūtų pasikeitęs.
Žmogus, kuriam reikia pigesnės detalės, jos nenusipirks brangiau vien dėl to, kad puslapis atrodo geriau.
Ką atlikome per 12 mėnesių
- 01
UX, UI ir CRO auditas
1-2 mėn.Elgsenos duomenys, piltuvas, produkto puslapio kelias. Auditas ieškojo, kur nutrūksta pirkimas - ir rado, kad jis nenutrūksta, o įvyksta kitoje svetainėje.
- 02
Sprendimas: neoriginalios detalės, dviem kanalais
2-3 mėn.Dvi dalys viename sprendime. Nauja atskira parduotuvė neoriginalioms detalėms - tiems, kurie ieško pigiau. Ir neoriginalių detalių pardavimas per lllparts kaip alternatyva prie originalios: tas pats produktas, du kainų lygiai, pasirinkimas paliekamas pirkėjui.
- 03
Naujos parduotuvės kūrimas
3-6 mėn.WooCommerce, struktūra suprojektuota pagal suderinamumo paiešką - pirkėjas ieško pagal automobilio modelį, ne pagal detalės kodą. Tai tas pats, dėl ko lankytojai atkeliaudavo į lllparts, tik dabar su produktu, kurio jiems reikėjo.
- 04
Pagrindinės parduotuvės optimizavimas
4-9 mėn.Paraleliai: krepšelio ir apmokėjimo kelias, pristatymo skaidrumas, mobilioji versija. Plius neoriginalios alternatyvos rodymas prie originalios detalės. Konversija 1% → 2,1%.
- 05
Srauto perskirstymas ir iteracijos
6-12 mėn.Užklausos nukreiptos į tinkamą parduotuvę. Naujoji pasiekė 3,4% konversiją - aukštesnę nei pagrindinė, nes ten pirkėjas rado tiksliai tai, ko ieškojo, ir už tą kainą, kurios ieškojo.
Variantas 1
Naujas dizainas
- Keistume puslapio išvaizdą
- Ieškotume, kaip tas pats puslapis galėtų atrodyti geriau, o ne kur klientas nuėjo iš jo išėjęs
- Katalogo elgsena liktų nepastebėta
Tikėtinas rezultatas
+0,2-0,5%
Variantas 2 · Pasirinkome
Piltuvas ir asortimentas
- Pagrindinės parduotuvės vizualą palikome iš esmės tokį patį
- Pakeitėme krepšelį
- Pakeitėme apmokėjimą
- Padarėme pristatymą skaidrų
- Prie originalios detalės pridėjome neoriginalią alternatyvą
Rezultatas
1% → 2,1%
Sprendimo pasirinkimas
Du būdai, kuriais galėjome spręsti šią problemą.
Klientai susirasdavo detalę parduotuvėje, bet pirkti išeidavo kitur, nes ten buvo pigiau. Todėl klausėme ne „kodėl neperka“, o „kur perka“. Atsakymas pakeitė verslo modelį.
Audito išvada
Kas buvo panaudota
FULL
auditas
999 €- Piltuvo analizė
- Paieškos užklausų segmentavimas
- Auditas rado galimybę
- Pirmas žingsnis
WooCommerce
kūrimas
sąmata- Antra parduotuvė
- Suderinamumo paieška
- Atskira kainodaros logika
- 3-6 mėn.
Konversijų
optimizavimas
nuo 490 €/mėn.- Nuolatinis darbas su piltuvu
- Abiejose parduotuvėse
- Per 12 mėnesių
- Mėnesinis
Ar jūsų lankytojai ieško to, ko neparduodate?
Daugelis išeina pirkti kitur, nes nerado, ko ieškojo. Tai matyti Google Search Console ir GA4 duomenyse. FULL auditas (999 €) juos išanalizuoja ir parodo, ko žmonės ieško, bet pas jus neranda.
- 47%
- naujos parduotuvės dalis pajamose
- 0
- papildomų apsilankymų
Panašūs projektai
myspiegel.de
Atsiskaitymas (checkout) iš 6 žingsnių į 3. Apyvarta 7M → 9M €.
+30%konversija+2 M €apyvartos
Sužinoti daugiau
vaiminda.lt
Mobilioji UX plius techninis SEO. TOP 3 Google.
+68%mob. konversijaTOP 3Google
Sužinoti daugiau
NT brokeris
CTA ir formos pertvarkymas plius skaičiuoklė.
0→10+užklausų/mėn.3 sav.iki rezultato
Sužinoti daugiauDažniausi klausimai
Neradote atsakymo?
Parašykite arba rezervuokite pokalbį - atsakysime į visus klausimus per 1 darbo dieną.
Rezervuoti 30 min. pokalbįKiek laiko užėmė visas projektas?
12 mėnesių nuo audito iki paskutinių iteracijų. Auditas - pirmi du mėnesiai, naujoji parduotuvė paleista šeštą mėnesį, likusi dalis buvo nuolatinis optimizavimas.
Ar visada auditas atskleidžia tokią galimybę?
Ne. Šis atvejis netipinis - dažniau randame problemas piltuve, ne verslo modelio spragą. Bet elgsenos analizė įeina į kiekvieną FULL auditą būtent todėl, kad klausimas „kur žmonės nuėjo iš čia išėję“ kartais atsako į visai kitą klausimą, nei buvo užduotas.
Kodėl ir atskira parduotuvė, ir neoriginalios detalės per lllparts?
Todėl, kad tai du skirtingi pirkėjai. Vienas iš pradžių ieško pigesnės alternatyvos - jam skirta atskira parduotuvė su savo kainodara ir pozicionavimu. Kitas atkeliauja dėl originalios detalės, bet pamatęs kainą svarsto pigesnį variantą - jam alternatyva turi būti tame pačiame ekrane. Anksčiau abu išeidavo.
Ar pigesnė alternatyva nekanibalizuoja originalių detalių pardavimų?
Dalis pirkėjų tikrai pasirenka pigesnį variantą. Bet alternatyva yra ne originali detalė už didesnę kainą, o pirkimas kitoje svetainėje - tai ir vyko iki tol. Skaičiai tai patvirtino: pagrindinės parduotuvės konversija ne nukrito, o pakilo nuo 1% iki 2,1%.
Ar rezultatas pasiektas didinant reklamos biudžetą?
Ne. Srautas per tuos 12 mėnesių iš esmės nepasikeitė - pasikeitė tai, ką tas srautas galėjo nusipirkti.
Pradėkime nuo to, ką rodo skaičiai
Nemokama konsultacija ir svetainės analizė - sužinosite, kur prarandate daugiausia.
+370 600 70 591Atsakome per 1 darbo dieną
+215%
Pajamų augimas
47%
Naujos parduotuvės dalis
12
Mėnesių projektas
0
Papildomų apsilankymų